Cada vegada
la gent té menys inconvenients en expressar les seves queixes i suggeriments a
l’Ajuntament i cada vegada disposa de més canals per fer-ho. El percentatge de
comunicacions tramitades creix i el temps de resposta es va escurçant. Aquesta
és la tendència que s’ha mantingut en els darrers quatre anys fins al punt que
s’ha passat de rebre 176 queixes l’any 2011 a rebre’n 667 aquest 2014 (un
augment del 279%). A més, el percentatge de comunicacions tramitades també ha
passat del 65% al 97% en aquests quatre anys i el temps de resposta de
l’administració ha baixat dràsticament: si al 2011 es contestaven amb 51 dies,
ara es fa amb 10’4 de mitjana.
Pel què fa
als canals utilitzats per la població els telemàtics i digitals estan
experimentant un augment important, però no fan disminuir les queixes i suggeriments
entrades per instància o a través de la ràdio, que es mantenen estables. I
quant a les temàtiques els canvis són pocs significatius, ocupant els aspectes
relacionats amb la via pública, la mobilitat i la Guàrdia Urbana més del 30% de
les instàncies.
L’alcalde de
Molins de Rei, Joan Ramon Casals, ha valorat positivament aquestes dades
perquè al seu entendre demostren que “hem multiplicat les possibilitats de
la ciutadania d’adreçar-se a l’Ajuntament així com la nostra capacitat de
resposta”. Casals ha assegurat que “tot plegat és fruit de la nostra vocació
i predisposició de fer política escoltant a la gent, que és quelcom que està en
el nostre ADN polític”. L’alcalde ha recordat que fa quatre anys el govern
es va comprometre a contestar les queixes ciutadanes en un termini màxim de 15
dies, un objectiu que ja va ser assolit l’any 2012.
De la seva
banda, el primer tinent d’alcalde, Xavi Paz, ha volgut subratllar que “aquest
increment no és casual perquè quan el ciutadà se sent escoltat i veu que les seves
aportacions són valorades per la seva administració es motiva molt”. Per
Paz “avui la gent sap que si fa una pregunta a l’Ajuntament aquest li
respondrà, i ho farà aviat” i ha afegit que “és bàsic anar incrementant
els canals d comunicació per facilitar encara més aquesta participació activa
de la gent”.
De les 667 comunicacions recollides l’any
2014, 461 van ser queixes, 146 peticions d’informació o de servei, 35
suggeriments, 15 agraïments i 10 d’altres tipologies.