L’Ajuntament va presentar la memòria del programa de Queixes, Suggeriments i Agraïments i l’informe del Síndic de Greuges corresponents a l’any 2025
Aquesta setmana se celebrava una sessió extraordinària del Ple Municipal en què es van presentar la memòria del programa de Queixes, Suggeriments i Agraïments i l’informe del Síndic de Greuges corresponents a l’any 2025.
Es tracta del catorzè any consecutiu que s’elabora una memòria comparativa, per tal de recollir dades i treure conclusions amb l’objectiu de cercar propostes de millora. Durant l’any 2025, l’Ajuntament de Molins de Rei va rebre un total de 1.191 entrades registrades a través dels diferents canals de comunicació municipal, totes elles respostes: 305 queixes, suggeriments i agraïments, 861 incidències comunicades a través de l’APP Som Molins i 25 reclamacions tramitades a través del Síndic de Greuges.
Es redueix el temps de resposta de les queixes i suggeriments
El nombre de queixes, suggeriments, peticions i agraïments entrats per registre telemàtic i instància presencial va ser de 305. S’ha aconseguit reduir encara més el temps d’espera per segon any consecutiu, fins a situar el termini mitjà de resposta en 12,18 dies naturals.
El canal d’entrada més utilitzat per la ciutadania continua essent el telemàtic que, any rere any, guanya pes respecte a la resta de vies de comunicació. En concret, el 2025 es va utilitzar 286 vegades (de les 305 totals), que representa un 93,46% del total.
L’APP Som Molins, un canal directe amb la ciutadania
L’APP Som Molins es consolida com una eina de comunicació directa, ha contribuït a millorar la gestió de les incidències relacionades amb la via pública, facilitant un canal de comunicació més directe entre la ciutadania i l’Ajuntament. De les 861 incidències registrades, 759 van ser resoltes i 102 van ser descartades després de la valoració tècnica. Per tant, es van tramitar pels serveis municipals el 100% de les entrades.
25 reclamacions davant el Síndic de Greuges
Pel que fa al Síndic de Greuges, durant el 2025 es van tramitar 25 reclamacions, la mateixa xifra que l’any anterior. Totes les reclamacions van ser contestades per l’Ajuntament, amb un temps mitjà de resposta de 31 dies hàbils. Dels expedients corresponents al 2025, 14 es van tancar durant el mateix any, mentre que la resta es van finalitzar durant el 2026, un cop completat el procediment de valoració del Síndic.