Es tracta d’un servei d’assistència psicològica gratuït, confidencial i anònim, sense límit de cobertura horària ni en el nombre de trucades durant un any.
Les persones que hagin patit la pèrdua d’un familiar podran sol·licitar l’accés als dos serveis que ofereix Mémora. Per una banda hi ha el servei telefònic d’assistència psicològica gratuïta. Aquest servei està disponible durant un any, sense límit de trucades ni durada, els 365 dies de l’any, 24 hores. Per accedir-hi, els usuaris han de trucar al 900 102 845 i indicar el següent codi d’accés: MEM-07-19-F.
L’altre servei que proporciona Mémora és un suport en xarxa, una comunitat web especialitzada en processos de pèrdua i dol. A www.tuapoyoenred.com s’hi podran trobar notícies, recomanacions d’experts, conferències i accés exclusiu a eines per ajudar els usuaris a gestionar el procés de dol. A més, també permet l’accés exclusiu a un fòrum d’ajuda en línia i un canal d’orientació supervisat per un professional especialitzat.