L’any 2013
van augmentar un 3’2% les queixes, suggeriments i agraïments presentats per
ciutadans de Molins de Rei a l’Ajuntament mitjançant correu electrònic,
instància, web o ràdio municipal. Concretament es va passar de 583 queixes
l’any 2012 a 603 l’any passat. En línies generals es mantenen els temes de via
pública, mobilitat i Guàrdia Urbana com els que més preocupen als veïns i
veïnes.
No obstant
això, l’Ajuntament ha millorat els índexs de resposta a aquests requeriments
ciutadans. Pel què fa a la tramitació de les queixes s’ha passat del 88% al 92%
aquest any 2013, mentre que pel què fa al temps de resposta també han baixat dels
11’8 dies als 10’5. Cal destacar que el compromís de l’equip de govern era
donar resposta als escrits de la ciutadania en menys de 15 dies.
Tot i
aquests bons resultats, l’equip de govern s’ha marcat com a objectius
estratègics per aquest any 2014 millorar l’accessibilitat dels canals
informàtics i de l’Oficina d’Atenció Ciutadana; millorar la coordinació interna
entre les diferents àrees de l’Ajuntament, superar el 90% de tramitacions en
cadascuna de les cinc àrees organitzatives del consistori; fixar els 10 dies
com a temps màxim de resposta i millorar els informes tècnics i la qualitat en
les respostes.
Paral·lelament a la presentació d’aquest
informe, el Síndic de Greuges de Catalunya, Rafael Ribó, també ha
aprofitat la seva compareixença al ple per donar compte de les actuacions fetes
a instàncies dels ciutadans de Molins de Rei o que tenen a veure amb el
consistori. En total han estat 65 queixes i 52 consultes, 16 de les quals
tenien a veure amb l’Ajuntament i ja estan resoltes (el 75%) o en procés de
ser-ho. Durant la seva intervenció, Rafael Ribó ha demanat la col·laboració a
l’Ajuntament per “difondre els drets de la ciutadania i els instruments que
hi ha a l’abast per defensar-los”. Ribó també ha remarcat algunes de les
accions impulsades per l’equip de govern com les bonificacions de l’IBI per
propietaris que posin pisos en lloguer social o les subvencions de les quotes
dels nous autònoms, assegurant que “són bons exemples de la força que té la
democràcia i de la quantitat de coses que es poden arribar a fer per construir
una societat més justa i més protegida”.